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电力优质服务之花遍开牧区草原

时间:2015-02-05 00:24 来源: 作者: 点击:

原油网1月27日讯,近年来,海南地区经济有了较快发展,各类大型客户纷纷来海南建厂兴业,用电负荷急剧攀升,原有的线路和设备无法满足用电需求。为了解决政府和客户的燃眉之急,国网海南供电公司推进电网改造升级、落实供电服务,全力解决客户的用电难题。

该公司把为社会和广大电力客户提供最优质、最便捷的服务当作一项大事来抓,不断加强员工自身修养,培养员工的企业意识、服务意识、大局意识和责任意识,让员工全面了解企业改革发展面临的新形势、新任务,提高学习力、提升执行力、增强创新力。切实增强推进使命感和责任感,不断提高做好供电服务工作的自觉性和主动性。

为加强对职工的技能培训,该公司积极推进用电营业无笔化,利用内联网及营销服务系统加快用电客户报装速度,提高了公司现代化管理水平、简化了工作流程、方便了客户办理各项业务,做到“只要客户一个电话,剩下的事由我们来办”的服务承诺。在此基础上,该公司在营业窗口深入开展“六个一”活动及“微笑大使”评选活动,不断增强员工的服务意识。省公司的大力支持下,为各基层供电所统一制作了“国家电网”标识,配置了现代化的办公设备,实现了营业工作现代化管理。

为加强对服务工作的监督,该公司聘请了社会各界人士为“行风监督员”,每年定期召开座谈会,诚恳征求他们对行风和服务工作的意见,同时积极开展走访客户活动,虚心听取客户意见和建议,不断改进工作作风,并在行风评议中取得了良好的成绩。

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