都市医务人员医务人员要求树立一个良好的形象,因为这关系到病患放不放心让自己接受这家医院的治疗,注重自己的仪表是否端庄、用语是否文明,对待病患时永远笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。举个现在最常见的问题,医务人员认为自己一天接待这么多病患,如何能够每个人都能保持耐心、微笑。实际上这个问题想要解决不止是医务人员要改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供更好的服务体验。
微笑服务也是都市的一大特色。语言是传递信息的方式,眼睛的对视也是,微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、积极乐观的精神。病患到医院,本身就心里就存在着压力,如果医务人员能够微笑的对病患说:“有什么能够帮到你吗”?会帮助病患缓解心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。都市人的微笑服务真诚的感染到了每一位前来就诊的患者。
都市医院积极传播思考需要有“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼” 推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人,让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解并尊重,关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。
上海都市医院严格执行国家卫生部门和市场监督管理部门核准的收费标准,各项收费都是公开化、透明化,药品、卫生材料和医疗服务收费项目的名称、计价单位和价格通过医院内电子显示屏和电子触摸屏全面公开。秉承中国传统的医德医风,并从管理制度和考评机制上加强医护人员的医德建设,把患者利益放在第一位,患者至上、满意第一的服务宗旨,急患者所急、想患者所想,在打造国内妇科知名品牌和守护都市女性健康的道路上负重前行,从各个角度和细节为妇科患者带来优良的就诊体验。